Experiencia de cliente

"¿Sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con Tu Marca?"

¿Transaccionas o emocionas?

Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la Lealtad del Cliente y afectan el valor económico que genera una organización

La experiencia de cliente alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, al descubrimiento, la compra, la interacción, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio entorno a la visión del cliente.

Las compañías no pueden controlar por completo la experiencia de cliente porque implica dominar percepciones, emociones y comportamientos de sus clientes, algo imposible en los hechos. Pero si podemos medir y registrar ciertas percepciones para diseñar flujos de interacción que mejoren la percepción del cliente con nuestra Marca.

En BID Soluciones prototipamos y diseñamos sistemas de experiencia de clientes, tanto externos como internos, para conseguir que tu Marca sea memorable para ellos.